C’era una volta un povero bistrattato Social Media Manager…

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C’era una volta un povero bistrattato Social Media Manager alle prese con un cliente testardo e capriccioso, che ripeteva con insistenza: “Non mi importa come, ma voglio millemila fan sulla mia pagina!”. Uno, due, tre volte e poi ancora e  il povero bistrattato Social Media Manager lentamente moriva.

E già, perchè a quel cliente lo aveva già spiegato che sui social il coinvolgimento e le interazioni contano più dei numeri. Ma lui è lì, testardo, punta i piedi, stringe i pugni, piagnucola un po’: vuole tanti fan, li vuole tutti per lui! Poco importa che poi magari non siano realmente interessati al suo brand.

Il povero bistrattato Social Media Manager lo sa, potrebbe accontentarlo in 2 minuti contati: potrebbe comprare tanti finti fan e il suo cliente sarebbe felice e contento, come un bimbo alle giostre con in mano il suo gigantesco zucchero filato! Epperò, lui è un Social Media Manager professionista, che queste cose proprio non le fa! E allora ci riprova e spiega al suo capriccioso cliente che:

#1. Le interazioni umanizzano il brand e fidelizzano i fan

Sai, caro cliente, confrontarti con i tuoi fan annullerà tutte le distanze che vi separano. Sarete tu e lui ed è proprio questo che ti permetterà di conquistare il suo affetto e la sua fiducia.

#2. Il dialogo costruisce una community

Condividi interessi, passioni e opinioni con i tuoi fan e instaura con loro un dialogo aperto e sincero. Questo, caro cliente, ti consentirà di costruire una community, di capire cosa desiderano i tuoi fan, cosa non gli piace, quali sono le loro esigenze e come muoverti sia sui social sia nelle tue strategie di branding e di sviluppo del prodotto/servizio.

#3. Il dialogo ti permette di raccontarti e di offrire assistenza

Caro cliente, hai mai pensato che le domande dei tuoi fan sono una preziosa occasione per raccontarti, spiegarti ed anche offrire assistenza?

#4. Il coinvolgimento e le interazioni permettono al tuo brand di acquisire autorevolezza

Già, caro cliente, è attraverso le interazioni che il tuo brand potrà crescere, acquisire visibilità e farsi conoscere nel suo settore come una fonte autorevole di informazioni.

Come stimolare il dialogo e le interazioni dei tuoi fan?

Ma l’avventura del povero bistrattato Social Media Manager non è ancora finita qui! E no, perchè dovrà poi spiegare al suo caro cliente che coinvolgere i fan e invogliarli a dialogare e interagire con lui non è un’utopia, un’irraggiungibile chimera. Davvero? Possibile?, gli chiede quello, quasi interdetto e senza parole. Sì, caro cliente, ed ecco quello che insieme possiamo fare, risponderà il povero bistrattato Social Media Manager alla riscossa:

#1. Rispondere ai bisogni dei tuoi fan

Di cosa hanno bisogno i tuoi fan? Quali sono le loro esigenze, le loro necessità, i loro desideri, le loro curiosità? Ecco, caro cliente, noi dobbiamo intercettare i loro bisogni e offrire una risposta concreta. E come gliela forniamo questa risposta? Con contenuti utili e interessanti, pensati su misura per loro.

#2. Comunicare in maniera coinvolgente, empatica

Tutto sui tuoi profili social deve riuscire a catturare l’attenzione e a incuriosire. Le immagini, le parole che scegli, le risposte che fornisci, le domande che poni, le informazioni che metti a disposizione, ogni cosa deve essere studiata per coinvolgere i tuoi fan e stimolarli a partecipare.

#3. Liberare la creatività

Sono tanti i modi per coinvolgere i tuoi fan, anche divertendolo quando l’occasione è quella giusta. Guarda quest’idea di Mulino Bianco: