Aiutati che il Web t’aiuta

web strategy

Condividimi!

Lo senti. Prima implode, poi esplode, dopo si crepa. In due, tre, quattro, dieci, mille, infiniti piccoli pezzi frantumati. Soli. Indifesi. Ancora pulsa però, è distrutto e deluso, ma pulsa. Lui è ancora vivo e presto sarà pronto per nuove avventure!

Sai di cosa sto parlando, vero? Capita a tutti, prima o dopo! La cosa che più conta in questi casi è la capacità di reazione. Hai due scelte: stare lì a crogiolarti nel dolore oppure agire e reagire, recuperare tutti quei pezzettini sparsi non sai neppure tu dove e lanciarti alla scoperta di nuove emozioni.

E, dovresti saperlo, i clienti non sono mai troppo lenti in fatto di delusioni subite: la loro rapidità di reazione alla delusione fa concorrenza alla velocità di propagazione della luce!

Non spezzare il cuore al tuo cliente!

E’ (come) una storia d’amore quella tra te e il tuo cliente: più intensa, profonda, passionale e magica è, tanto più la delusione lascerà il segno. Il tuo cliente si fida di te, in te ha riposto i suoi desideri ed anche il suo affetto e tu hai il dovere di non tradirlo. Se gli spezzerai il cuore, la sua capacità di reazione lo porterà a leccarsi le ferite della delusione lontano da te e si lascerà coccolare e sedurre da un altro più bello che problemi non ha (l’avrai cantata un sacco di volte anche tu!).

Ora, la domanda è: cosa devi e non devi fare per non spezzare il cuore al tuo caro buon cliente?

La risposta è piuttosto semplice e ti basta prender spunto dalla vita reale: non devi mai trascuare il tuo cliente né darlo per scontato, non devi farti desiderare oltremisura (quella necessaria per incuriosire) nè farti attendere per ore, giorni e mesi. Devi offrirgli dei vantaggi sempre nuovi e utili, dei canali di comunicazione e di assistenza preferenziali, devi sorprenderlo e non solo soddisfarlo.

Così, un omaggio per ringraziarlo per il suo acquisto, uno sconto speciale in occasione del suo compleanno, una promozione riservata ai tuoi clienti più fedeli, sono piccole attenzioni che renderanno felice chi di te si fida!

E il Web?

Il Web ti sarà fedele amico in questa splendida avventura d’amore con il tuo cliente! E sai perché? Perchè ti offre una miriade di opportunità low cost con cui dimostrare la tua cura, attenzione e dedizione nei suoi confronti.

Il Web è il luogo ideale in cui far sentire la tua presenza reale e costante ei tuoi clienti/follower. Pensa alla capacità di coinvolgimento dei social media, ma anche del blog: la Rete ti permetterà di raggiungere il tuo cliente in qualsiasi luogo, orario e situazione si trovi e di renderlo complice delle tue attività quotidiane, proprio come si fa un familiare o con un caro amico.

Pensa poi al servizio di Social Custome Care (l’assistenza al cliente sui social network): la praticità nel richiederti supporto, se sostenuta dalla capacità di rispondere celermente e in modo immediato, è una marcia in più per il tuo brand.

E poi c’è il potere del dialogo, che blog e Social Network conoscono molto bene e che è abilmente capace sia di farti incontrare nuovi potenziali clienti sia di farti apprezzare per come realmente sei, spogliandoti della giacca e della cravatta che solitamente indossano i brand.

Ti consiglio di leggere

 

Raccontami la tua

Credi anche tu che non deludere il proprio cliente, farlo sentire apprezzato e prendersi cura di lui sia di fondamentale importanza per la sua fidelizzazione? E credi che il contributo del Web possa davvero essere prezioso? Ti aspetto nei commenti! 🙂

Iscriviti alla Newsletter per ricevere l'E-Book gratuito

* indicates required


( dd / mm / yyyy )